Succesvolle inbedding van beeldcontact binnen Sa-Net: een onderzoek naar medewerkerservaringen

Sa‑Net werkt al enige tijd met beeldcontact via MyWepp. Een eerdere pilot liet duidelijk zien dat digitaal contact niet alleen tijd kan besparen, maar cliënten ook meer regie kan geven. De logische vervolgvraag was: wat hebben medewerkers nodig om beeldcontact niet alleen incidenteel, maar structureel en met vertrouwen in te zetten?  Vier vierdejaarsstudenten van de HAN- HBO Verpleegkunde onderzocht dit in opdracht van Sa‑Net en TZA Achterhoek.

MyWepp is een digitaal ondersteuningsplatform waarmee cliënten veilig en overzichtelijk kunnen beeldbellen, communiceren en hun dag structureren. Voor medewerkers is het een gebruiksvriendelijke en privacy bestendige manier om contact te houden, zonder altijd fysiek aanwezig te hoeven zijn. Uit het onderzoek blijkt dat de techniek overwegend goed werkt, maar dat succesvolle implementatie vooral wordt bepaald door hoe, waar en wanneer beeldcontact wordt ingezet.

De implementatiebereidheid van medewerkers is hoog, maar structureel gebruik blijft achter. Beeldcontact wordt gezien als aanvulling op fysieke begeleiding, niet als vervanging.
De tijdswinst die het oplevert waarderen ze, maar digitaal contact geeft minder zicht op non‑verbale signalen en de leefomgeving van cliënten. Daardoor blijkt beeldcontact vooral geschikt voor korte afstemmingen en flexibele contactmomenten. Tegelijk laten de resultaten zien dat nieuwe digitale werkwijzen tijd nodig hebben om in te slijten: MyWepp is eenvoudig te gebruiken, maar in de drukte van de dag grijpen medewerkers toch snel terug op vertrouwde middelen.

Ook valt op dat teamcultuur meespeelt: medewerkers stimuleren elkaar nog weinig, terwijl het delen van praktische succeservaringen juist helpt om de meerwaarde van beeldcontact te zien en het vaker toe te passen. Tot slot blijft de praktische uitvoering bepalend. Een rustige plek, goede verbinding en eenvoudige hulpmiddelen maken het gebruik merkbaar makkelijker, net als een bewuste afweging of beeldcontact in de situatie van de cliënt passend is.

Aanbevelingen op drie niveaus
Op basis van deze inzichten bevelen de onderzoekers aan om op drie niveaus te werken:

• Organisatieniveau: beeldcontact duidelijk positioneren als aanvullende werkvorm en randvoorwaarden goed organiseren.
• Teamniveau: oude gewoonten loslaten en een digitale werkcultuur ontwikkelen.
• Individueel niveau: ruimte bieden om te oefenen, ervaringen te delen en feedback te geven.

Medewerkerservaringen als basis voor vervolg
‘’Door aandacht te hebben voor de houding, routines en behoeften van medewerkers, kunnen we beeldcontact duurzaam verankeren in de praktijk. Hun ervaringen vormen onze basis voor het vervolg’’, aldus Akela Kommeren, projectbegeleiding Sa-Net.

Sa-Net gaat verder met de uitrol van beeldcontact via MyWepp en bouwt daarbij voort op de waardevolle inzichten uit dit onderzoek. Door techniek, teamcultuur en praktische uitvoering in samenhang aan te pakken, kan MyWepp uitgroeien tot een stevig ingebed onderdeel van de begeleiding. Dit op een manier die past bij cliënten, medewerkers en de toekomst van de zorg.

Lees hier het volledige rapport met alle resultaten en aanbevelingen.